Zuhören: eine wichtige Fähigkeit für Scrum Master (4 Bücher zum Einstieg)

Sind Sie ein Experte/eine Expertin oder ein Coach? Was ist der Unterschied? Als Experte wollen wir anderen helfen, mit unserer Kompetenz ein Problem zu lösen. Als Coach hören wir nur zu und provozieren die Lösung durch Fragen im Kopf des Gesprächspartners. Scrum Master brauchen beide Fähigkeiten. Ich erkläre anderen sehr gern die Welt (gerade hier im Teamwork-Blog). Aber das hilft selten. Zuhören und Fragen stellen ist viel schlauer. Ich habe 4 Bücher zu diesem Thema ausgewählt. Und bei einem sind die Empfehlungen auch empirisch belegt.

Es gibt unterschiedliche Arten des Zuhörens

Es gibt verschiedene Stellen, in denen beschrieben wird, dass wir unterschiedlich zuhören. Henry und Karen Kimsey-House stellen zum Beispiel in ihrem Buch über Co-Active Coaching drei Stufen vor /1, Chapter 3/.

Stufe 1: Ich höre zu, um das Gehörte mit meiner Welt zu verbinden. Bei allem, was ich höre, liegt die Aufmerksamkeit stets bei mir selbst. Wenn Sie, liebe Leserin/lieber Leser, jetzt mit mir reden, würde ich bei allen Worten darauf achten, wie ich in das Gespräch einsteigen kann: "Sie waren in der Krummhörn? Ich auch. Also da kann ich Ihnen eine Geschichte erzählen ..."
Stufe 2: Hier liegt mein Fokus beim Gesprächspartner. Wir stecken unsere Köpfe zusammen und sind in ein Gespräch vertieft. Wir nehmen unsere Umgebung nicht wahr. Ich vermittle dem Gesprächspartner, dass ich für ihn (und nicht nur für ein Problem) Zeit habe. "Sie waren in der Krummhörn? Das ist ja interessant. Erzählen Sie mehr. Wie haben Sie es dort empfunden." Die Autoren von Co-Active Coaching sprechen eine Warnung aus: wenn ich beim Zuhören nur daran denke, welche schlaue Frage ich dem anderen stellen kann, bin ich wieder auf Stufe 1.
Stufe 3: Jetzt habe ich all meine Antennen ausgefahren. Ich nehme nicht nur die Worte des anderen, sondern noch viel mehr wahr. Ich lese den Raum, ich spüre die feinen Signale, meine Intuition meldet sich. "Sie waren in der Krummhörn? Ich habe das Gefühl, dass Sie zuerst gar keine Lust hatten, dort hinzufahren. Aber dann scheint etwas sehr wichtiges für Sie passiert zu sein."

Ich muss immer wieder üben, mich mit Ruhe auf den anderen einzulassen. Dabei kann man so viel erfahren. Das ist das Thema des nächsten Buches.

Jeder hat etwas zu sagen

Das Buch Time to Think von Nancy Kline habe ich schon einmal erwähnt /2/. Ihr Anliegen ist es, ein Umfeld zu schaffen, in dem jeder etwas sagen darf. Sie schreibt: "Mir ist keine einzige Person [...]bekannt, die - unter den richtigen Bedingungen - keine interessanten und wichtigen Dinge zu sagen gehabt hätte." /3, Pos. 410/

Aber warum fällt es uns so schwer, die Klappe zu halten? Dazu habe ich im nächsten Buch einen guten Hinweis gefunden.

Wir reden automatisch

William R. Miller und Stephen Rollnick haben ihre Erfahrungen zur Motivierenden Gesprächsführung mittlerweile in der dritten Auflage zusammengefasst /4, 5/. Es ist ein Buch für Therapeuten. Einer ihrer Fragen war, warum so viele (Gesprächs-) Therapien früh abgebrochen werden. Sie haben die Gespräche zwischen Therapeuten und Klienten beobachtet und festgestellt, dass die Experten einen Korrektur-Reflex haben /5, Pos. 269/. Experten wollen anderen helfen und etwas in Ordnung bringen. Wenn sie sehen, dass der Klient in eine vermeintlich falsche Richtung geht, wollen sie dies korrigieren. Gute Therapeuten wissen, dass sie einen Korrektur-Reflex haben und beißen sich auf die Zunge. Sie haben eine bessere Art der Gesprächsführung gefunden, um den Klienten ins Handeln zu bringen.

Ich finde das Buch von Miller und Rollnick vor allem deshalb gut, weil die Autoren mit anderen Wissenschaftlern zusammen gearbeitet haben, um die Wirkungsweise ihrer Gesprächsführung zu überprüfen.

Dieses Buch geht viel tiefer als die anderen und setzt für mich wichtige Begriffe nach vorn, mit denen ich sofort etwas anfangen konnte. Es ist aber auch das umfangreichste und braucht einiges an Zeit für das Lesen.

Wie können wir zu besseren Zuhörern werden? Einen schnellen Einstieg hat der nächste Autor für uns parat.

Die Coaching-Gewohnheit

Michael Bungay Stanier hat eine kurze Anleitung geschrieben. Er spricht von der Coaching Habit, also davon, sich anzugewöhnen, Fragen zu stellen. Dazu hat er sich sieben Fragen zurecht gelegt:

Was beschäftigt Dich gerade?
Und was noch?
Was ist die eigentliche Herausforderung dahinter?
Was möchtest Du?
Wie kann ich helfen?
Wenn Du zu diesem "Ja" sagst, wozu sagst Du dann "Nein"?
Was hast Du gelernt?

In seinem Buch schreibt er mehr zu diesen Fragen und wie sie beim Coaching helfen. Danach hat man Lust, sich mehr mit Coaching zu beschäftigen.

Wenn Sie noch überlegen, welches Buch Sie zuerst lesen wollen, sehen Sie sich mal ein paar Vorträge oder Interviews mit den Autoren an:

Karen Kimsey-House: https://www.youtube.com/watch?v=dpG6fb55RBw
Nancy Kline: https://www.youtube.com/watch?v=pkdEZKhR58Y
William R. Miller, Motivational Interviewing: https://www.youtube.com/watch?v=DSHh6V9yNzg
Über das Buch von Michael Bungay Stanier: https://www.youtube.com/user/BoxofCrayonsMovies

Anmerkungen

/1/ Kimsey-House, H., Kimsey-House, K., Sandahl, P., & Whitworth, L. (2018). Co-active coaching: Changing business, transforming lives. Hachette UK.
/2/ Kline, Nancy: Time to Think : Listening to Ignite the Human Mind. London: Hachette UK, 1999.
/3/ Deutsche Ausgabe: Kline, Nancy: Time to think: Zehn einfache Regeln für eigenständiges Denken und gelungene Kommunikation. Reinbek: Rowohlt Taschenbuch Verlag, 2016
/4/ Miller, W. R., & Rollnick, S. (2012). Motivational interviewing: Helping people change. Guilford press.
/5/ Deutsche Ausgabe: Miller, William R. ; Rollnick, Stephen: Motivierende Gesprächsführung. Freiburg im Breisgau: Lambertus, 2015
/6/ Stanier, M. B. (2016). The coaching habit: Say less, ask more & change the way you lead forever. Box of Crayons Press.

Wie lassen sich Ergebnisse definieren? - Drei Beispiele (WBS, CBP und BDN)

Ich habe schon darüber geschrieben, warum das Definieren von Ergebnissen so wichtig ist. Es lenkt die Aufmerksamkeit des Projektteams auf die eigentlichen Ziele. Aber was sind eigentlich Projektergebnisse? In diesem Beitrag stelle ich drei Methoden vor, um leichter an Ergebnisse zu kommen.

Microsoft Teams: Die neuen Besprechungsnotizen - Loop-Komponenten

Haben Sie in letzter Zeit in einer Teams-Besprechung die Notizen geöffnet? Dort sind inzwischen die Loop-Komponenten hinterlegt. Die sind zwar etwas nützlicher als das, was zuvor zur Verfügung stand. Trotzdem ist noch Luft nach oben. Und es gibt sogar einige ernstzunehmende Stolperfallen. Hier ein erster, kritischer Blick auf das was Sie damit tun können. Und auch darauf, was Sie besser sein lassen.

Microsoft Copilot - Notebook, Pages, Agents und mehr

Es tut sich sehr viel an der Copilot Front. Gefühlt entwickelt Microsoft mit aller Kraft die KI-Anwendung weiter. Mit dem letzten Update hat sich die Microsoft-Startseite stark verändert. Hier zeige ich, was sich hinter all den Begrifflichkeiten verbirgt und was davon alltagstauglich ist.

Schätzungen sind schätzungsweise überschätzte Schätze

"Wer viel misst, misst viel Mist." Zumindest ist diese Gefahr gegeben. Entweder misst man z. B. Mist, weil man zu früh zu KPIs zur Messung von Ergebnissen greift, oder aber man greift zu den falschen KPIs, die gar nicht das messen, was man wissen möchte. Einst war agiles Arbeiten der alternative Ansatz, aber inzwischen gibt es auch für einige Details dessen, was in Konzernen als "agil" praktiziert wird, einleuchtende alternative Ideen, die bis heute noch nicht so richtig auf die große Bühne vorgedrungen zu sein scheinen.

Wenn es mal gerade etwas schwierig bei Kund:innen wird… Zwei Fragen, die uns helfen, unsere Strategie mit unseren Kund:innen abzusprechen.

Seit 2024 organisieren Bob Galen und ich eine Masterclass für agile Coaches. Wir möchten die Ausbildung von agilen Coaches verbessern und ihnen Techniken mitgeben, mit denen sie bei ihren Kund:innen etwas einfacher haben. Bisher haben wir in vier Durchgängen mit jeweils 14 Modulen ungefähr 70 Extraordinarily Badass Agile Coaches ausgebildet (/1/). In diesem Blogpost möchte ich ein paar Erfahrungen und simple Techniken aus der Masterclass teilen, wie wir unsere Strategie besser abstimmen können. Sie beschränken sich nicht auf agiles Coaching – das ist nur das Setting.

Teamleitungen gesucht

Was macht Teams erfolgreich? Kann man das lernen? Ab Herbst starten unsere Kurse für aktuelle und künftige Teamleitungen. Jetzt gibt es die Gelegenheit, den Kurs zu testen.

Wie überprüft man den aktuellen Stand einer neuen gemeinsamen Ablage?

Ihr habt in eurem Team die individuellen, unordentlichen Ablagen auf eine gemeinsame Ablage, die nach Vorgängen und Prozessen geordnet ist, umgestellt. Woher wisst ihr, ob das wirklich funktioniert? In diesem Beitrag gibt es 10 Auditfragen.

Nachschau zum Lean Coffee-Spezial "Agil einfach machen" (Interaktive Buchvorstellung)

Bei unserem Lean Coffee-Spezial Ende Mai waren wir von Lean Coffee Karlsruhe/Frankfurt Zeugen einer Buchvorstellung, doch nicht nur das – natürlich gab es auch einen nicht unbeträchtlichen Anteil an eigener Aktion, denn bei unseren Spezialterminen ist traditionell „Teilgabe“ angesagt. Das Autorenduo Christian Baron und Janick Oswald zeigte uns, was es mit „Agil einfach machen“ auf sich hat.

Wie läuft ein Projekt zum Entwickeln von Szenarien ab?

Seit 2016 beschäftigen Edgar und ich uns intensiv mit der Szenariotechnik. Szenarien sind ein wirkungsvolles Werkzeug, um Projekte oder ganze Geschäftsmodelle auf ihre Zukunftstauglichkeit zu testen.

A simple project filing structure

Are there too many documents? But which ones are important? Project teams are drowning in information. There's no shortage of tools: emails, Slack channels, JIRA, Microsoft Teams, and Trello boards. But who can keep track of them all? A few simple rules can get a project team on track. I'll present the simplest project filing system here.

Das Teamwork-Blog

Dieses Blog durchsuchen