Teamleistung messen

Kann man Teamleistung oder genauer die Wirkung von Teamwork messen? In diesem Beitrag stelle ich ein Paper vor, das 10 bzw. 50 Kriterien zum Messen anbietet.

Teamwork und Taskwork

Bevor wir zu den Details kommen, treffen wir eine wichtige Unterscheidung. Es gibt Taskwork und Teamwork:

• Taskwork bezeichnet die Arbeit, für die ein Team aufgesetzt wurde und bezahlt wird. Pflegeteams betreuen Menschen, Rettungscrews sind in Einsätzen, Entwicklungsteams bauen Software usw. 
• Teamwork bezeichnet die Teamprozesse, die laufen müssen, damit ein Team sein Taskwork zufriedenstellend erledigen kann.

Es gibt also zwei Arten von Bewertungskriterien. Die eine Art schaut auf die Ergebnisse, die das Team liefert. Das bezieht sich auf die Taskwork: Wie gesund sind die zu pflegenden Menschen? Wie gut laufen die Rettungseinsätze? Wie gut wird die neue Software vom Kunden angenommen? 

Bild mit Google Gemini erzeugt

In einem wirtschaftlichen Kontext stellt sich weiter die Frage, wie gut die eingesetzten Mittel zum Erfolg beigetragen haben. Umsatz, Kosten und Rendite oder ROI sind Größen, die ein Team im Blick hat.

Aber wie bewerten wir Teamwork? Schauen wir uns dazu ein Modell an.

Teamwork: Handlungs- und Übergangsphasen mit interpersonellen Prozessen

Michelle Marks, John Mathieu und Steven Zaccaro haben im Jahr 2001 einen wichtigen, grundlegenden Artikel über Teamarbeit veröffentlicht./1/ In diesem Artikel schlagen die Autoren vor, Teamarbeit in zwei Phasen zu unterteilen: Es gibt Action- oder Handlungsphasen und es gibt Phasen des Übergangs (Transition) von einer Handlung auf die nächste. In diesen Phasen sind jeweils andere Teamprozesse wichtig.

Relevante Teamprozesse in Übergangsphasen:

• Mission Analysis: Identifikation von Aufgaben, Herausforderungen und verfügbaren Ressourcen
• Goal Specification: Festlegung und Priorisierung von Teamzielen
• Strategy Formulation and Planning: Entwicklung von Handlungs- und Notfallplänen

Relevante Teamprozesse in Handlungsphasen:

• Monitoring Progress Toward Goals: Überwachung des Fortschritts
• Systems Monitoring: Tracking von Ressourcen und Umgebungsfaktoren
• Team Monitoring and Backup: Gegenseitige Unterstützung und Feedback
• Coordination: Synchronisation der Handlungen

In beiden Phasen spielen weitere interpersonelle Prozesse eine Rolle für den Zusammenhalt des Teams:

• Conflict Management: Umgang mit Konflikten
  
• Motivation and Confidence Building: Förderung von Motivation
• Affect Management: Regulation von (starken) Emotionen im Team

Die Erkenntnisse aus diesem Artikel sind in vielen Studien in verschiedenen Kontexten bestätigt worden. Wir wissen damit genauer, was Teamwork bedeutet. Aber wie können wir das nun messen?

Es gibt Fragebögen für Teamwork

Fast 20 Jahre später haben John Mathieu und Michelle Marks mit weiteren Kollegen einen weiteren Artikel zum Thema veröffentlicht./2/ In ihm stellen sie 10 bzw. 50 Fragen vor, um die Wirksamkeit der einzelnen Teamworkprozesse zu bewerten. Die Fragen befinden sich dort im Anhang A. Die Kurzversion besteht aus 10 Fragen:

• Inwieweit arbeitet unser Team aktiv daran, die wichtigsten Herausforderungen zu identifizieren, denen wir uns stellen müssen?
  
• Inwieweit arbeitet unser Team aktiv daran, sicherzustellen, dass alle Teammitglieder unsere Ziele klar verstehen?
• Inwieweit arbeitet unser Team aktiv daran, eine Gesamtstrategie zu entwickeln, die unsere Teamaktivitäten leitet?
• Inwieweit arbeitet unser Team aktiv daran, zeitnah Feedback von Stakeholdern (z. B. Kunden, Geschäftsleitung, anderen Organisationseinheiten) darüber einzuholen, wie gut wir unsere Ziele erreichen?
• Inwieweit arbeitet unser Team aktiv daran, wichtige Aspekte unserer Arbeitsumgebung (z. B. Bestände, Anlagen- und Prozessabläufe, Informationsflüsse) zu überwachen?
• Inwieweit arbeitet unser Team aktiv daran, sich gegenseitig zu unterstützen, wenn Hilfe benötigt wird?
• Inwieweit arbeitet unser Team aktiv daran, unsere Aktivitäten untereinander abzustimmen?
• Inwieweit arbeitet unser Team aktiv daran, persönliche Konflikte fair und gerecht zu lösen?
• Inwieweit arbeitet unser Team aktiv daran, sich gegenseitig zu Höchstleistungen zu motivieren?
• Inwieweit arbeitet unser Team aktiv daran, ein gutes emotionales Gleichgewicht im Team zu bewahren?

Wenn wir die Antworten dazu auswerten, verstehen wir besser, welche Unterstützung das Team braucht.

Dieses Wissen ist für Teamleitungen sehr nützlich. Sie können im Team das Bewusstsein dafür schärfen, in welcher Phase das Team sich gerade befindet. In einer Übergangsphase kann eine Teamleitung anders eingreifen als in einer Handlungsphase. Für Organisationen sind diese Kenntnisse ebenfalls hilfreich. Sie geben Hinweise auf Strukturänderungen oder Trainingsbedarf.

Quellen

• /1/ Marks, Michelle A., John E. Mathieu, and Stephen J. Zaccaro: A temporally based framework and taxonomy of team processes. Academy of management review 26.3 (2001): 356-376.
• /2/ Mathieu, Luciano, D’Innocenzo, Klock und LePine: The Development and Construct Validity of a Team Processes Survey Measure,  Organizational Research Methods, 23(3) (2020) 399-431